よくある質問

会員登録、登録内容変更

• Q. 電話番号認証って何ですか？
  A. 不正な取引を防ぐために、携帯電話番号を登録いただきます。SMS（ショートメッセージサービス）で携帯電話に届いた4桁の認証番号を入力してください。
  1つの携帯電話に登録できるアカウントは1つだけとなります。
  一度登録された携帯電話番号で新しいアカウントへの認証を行った場合、過去に登録していたアカウントの電話番号認証は解除されます。
  
  

  認証番号が届かない時は

  ご利用の携帯電話キャリア毎に設定が必要です。
  設定をご確認の上、改めて電話番号認証をお試しください。
  
  設定をされたにも関わらず電話番号認証のSMSが届かない場合は、国際SMSの受信設定も許可にしていただき、再度お試しくださいますようお願いいたします。
  
  ソフトバンク 迷惑メールの個別設定 docomo SMS拒否設定 au 迷惑SMS防止方法
• Q. 登録した氏名、住所などは公開されますか？
  A. 個人情報は一切公開されません。ただし、チケット発送のため、取引が成立した相手にのみ住所、氏名、電話番号が公開されます。電子チケット・チケット会場受取りの取引の場合、取引が成立した相手にも、個人情報は公開されません。
• Q. 本人確認は必要ですか？
  A. チケットの取引には本人確認が必要となります。
  申請ページの注意事項を確認の上、下記いずれかの書類画像を申請してください。
  
  ＜本人確認書類＞
  運転免許証・健康保険被保険者証・旅券・マイナンバーカード・学生証 ・住民基本台帳カード・身体障害者手帳 ・外国人登録証明書などの公的証明書
• Q. 本人確認は何日くらいで完了しますか？
  A. ご本人確認には通常5営業日ほどいただいております。
  （土日祝・夏季/冬季休業期間・その他事務局所定休業日を除く）
• Q. ファンクラブ認証って何ですか？
  A. ファンクラブチケットの出品または購入の際に必要になります。ファンクラブ会員番号、パスワードを入力して認証します。その際、チケットシェアリングでご登録の生年月日と、認証をご希望されるファンクラブでご登録の生年月日が一致していることが必要です。
  ファンクラブへの登録については、各ファンクラブのサポートまでお問い合わせください。
  ※ファンクラブ認証は1ヶ月で有効期限が切れます。期限切れになった場合、再度認証してください。
  
• Q. メールアドレス、パスワードを変更したい
  A. マイページ > 各種設定から変更できます。
• Q. ユーザー名は変更できますか？
  A. ご登録いただいたユーザー名は変更できません。予めご了承ください。
• Q. 退会してから再度会員登録する場合、同じメールアドレス、同じユーザー名で登録できますか？
  A. 一度ご登録いただいたユーザー名は、退会後でも再登録いただくことはできません。
  メールアドレスについては再度ご利用いただくことが可能です。
• Q. メールアドレス登録後、確認メールが届きません。
  A.
  ・チケットシェアリングでは、@ticket-sharing.comというドメインから各種メールが送信されますため、ドメイン指定受信の設定をご確認ください。
  ・迷惑メールフォルダなどに入っていないかご確認ください
  ※携帯キャリアやプロバイダによっては届かない／お時間がかかる場合がございます。
  
  上記設定をご確認後、会員登録画面より、同じメールアドレスにてご登録を試みていただけましたら、「確認メールを送信する」というボタンより、メールが再送されるようになっております。
  
  尚、正しいメールアドレスでご入力いただいたにも関わらず、迷惑メールフォルダにも入らず、メールが届かない場合は、重ねて恐れ入りますが、他のメールアドレスにて再度ご登録くださいませ。
  
• Q. パスワードを忘れてしまいました。
  A. ログイン画面のログインボタン右上にある「パスワードを忘れた場合はこちら」をクリックし、ユーザー名かメールアドレスをご入力の上、「パスワード再発行」をクリックして下さい。
• Q. 登録をしようとして、メールアドレスを入力したら「既に使用されています」と表示されました。
  A. 既にご登録済みのメールアドレスのため、重複登録はできません。パスワード再発行をお試しのうえ、ログインしてください。
• Q. 登録情報を変更したら本人確認が解除になりました。
  A. 住所変更などで登録済みの個人情報を変更された場合、本人確認が解除となり再度申請が必要となります。

チケット出品について

• Q. 定価以外で売れますか？
  A. 全て定価取引となります。
• Q. 複数枚のチケットの内、1枚だけ出品することはできますか？
  A. 複数枚の内1枚だけ出品することも可能です。公演によって条件が異なる場合もございますので、出品の際は「公演の注意事項」をご確認ください。
• Q. チケットを買った代表者ではなく、私は同伴者なのですが出品できますか？
  A. チケットシェアリングにて出品できるのは、チケット購入した代表者のみとなります。
  同伴者が代表者になりすまして出品することはできません。
  同伴者のチケットを出品する場合は、代表者様から出品いただけますようお願いいたします。
  ※ただし公演によって、同行者分は同行者自身で出品が必要となる場合もございます。各公演の詳細をご確認ください。
• Q. 直接手渡しすることはできますか？
  A. 直接取引相手に会うことは禁止しています。チケットシェアリングでは全てのお取引はレターパックプラスによる郵送か、電子チケットでのお取引、もしくは主催者・ファンクラブ指定のお取引となります。
• Q. 出品チケットの内容を変更できる？
  A. 変更はできません。お取引開始前のチケットは掲載を停止できますので、停止後に改めて出品しなおしてください。お取引開始後は掲載停止および再出品はできません。
• Q. 取引中チケットのキャンセルはできますか
  A. お取引開始後のチケットはキャンセルすることはできません。
• Q. 出品したチケットが売れなかった場合、チケット代金は戻ってこないのですか？
  A. チケットシェアリングは行けなくなった方のチケットを行きたい方にお譲りするための場を提供するサービスです。
  お取引が成立するまでは出品者のチケットですので、チケット代金のやり取りは発生いたしません。
  ※チケットシェアリングはチケットの買い取りやチケット販売元に代わって払い戻しを行うサービスではございません。
• Q. 出品したチケットが売れなかったのですが、そのチケットでそのまま入場できますか？
  A. 取引が発生しなかった場合は、出品前と変わらずそのチケットをご利用いただくことが出来ます。
• Q. チケットを出品して取引が成立したのですが、行けることになったので購入することはできますか？
  A. ファンクラブチケットをご購入済みの場合、チケットを出品する・しない、取引の成立・不成立に関わらず、チケットシェアリングで同一公演のチケットを購入することはできません。
• Q. 公演の何日前まで出品できますか？
  A. 公演日の6日前の19:00まで出品可能となります。お取引可能期間は公演日6日前の20:00までとなります。
• Q. 購入者を指定して出品することはできますか？
  A. 出品者が指定の購入者に対してチケットを販売することはできません。
• Q. 出品したチケット代金の受け取りはいつからできますか？
  A. 取引代金のお受け取りは、公演日7日後よりマイページからお手続きが可能となります。
  お手続きが可能になりましたらメールでお知らせが届きますので、案内に沿ってお手続きください。
• Q. レターパックプラスはどこで手に入りますか？
  A. レターパックプラスは郵便局窓口や、切手などを販売しているコンビニエンスストア等にてご購入いただけます。
  「レターパックプラス（赤）」と「レターパックライト（青）」がありますが、必ず「レターパックプラス（赤）」をお買い求めください。
  チケットを入れ、封をした後、「ご依頼主様保管用シール」をはがして、ポストに投函してください。
  レターパックプラスの詳細につきましてはこちらをご参照ください。
  
  レターパック - 日本郵便
• Q. レターパックプラス以外で発送できますか？
  A. レターパックプラスでの発送のみとなります。ご了承ください。
• Q. 発送連絡をしないとどうなりますか？
  A. 発送連絡期限を過ぎますとお取引は不成立となります。購入者に多大な迷惑がかかりますので、必ずチケットを発送の上、発送連絡をして下さい。
  発送連絡をしなかった場合、キャンセル手数料としてお取引チケット金額の100%（枚数分）を請求いたします。
  
  ※SEVENTEENでお取扱いしている公演は、発送連絡の必要はございません。

チケット購入について

• Q. チケット代金の支払方法は？
  A. クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行決済から選べます。
• Q. コンビニでチケット代を支払ったのにマイページに「チケット代金をお支払いください。」と表示されているのはなぜですか？
  A. コンビニ支払の場合、決済情報がお取引状況に反映されるまで約2時間ほどかかります。
  お時間を空けてご確認ください。
• Q. コンビニ決済、銀行決済支払方法で選択していたが、クレジットカード決済に変更したい。
  A. ご希望のお支払方法を改めてご選択のうえ、お手続きください。
• Q. 購入したチケットをキャンセルしたい
  A. お取引開始後のチケットはキャンセルすることはできません。
• Q. 支払期限を過ぎるとどうなりますか？
  A. お取引は中止となります。なお、再度同日同公演のチケットを購入する事はできません。
  また、今後チケットシェアリングサービスの「ご利用の一部制限」または「アカウント停止」となる可能性がございますのでお気をつけください。
• Q. 受取連絡期限を過ぎるとどうなりますか？
  A. 自動で受取済みとなり、お取引が完了します。電子チケット・チケット会場受取りの取引の場合、受取連絡をする必要はありません。
• Q. チケットの取引は先着順ですか、それとも抽選となりますか？
  A. 出品されているチケットの取引は先着順となります。
• Q. 自分の欲しいチケットが出品されたら通知してもらう機能はありますか？
  A. 恐れ入りますが、現状、欲しいチケットが出品されたら通知する機能はございません。
• Q. 取引証明書って何ですか？
  A. チケットシェアリングを通して正しくチケットのお取引が完了したことを証明するもので、マイページ内、取引完了したチケットの取引ページよりご確認いただけます。
  公演により、公演当日に入場等でのご本人確認をする際に、提示していただく場合がございます。
• Q. 欲しいチケットが「取引中」となっているのですが、このチケットは買えないのでしょうか？
  A. 「他のユーザーと取引中です」という表示がある場合は、すでにほかのユーザーが当該チケットをお申込いただいているためご購入申込はできません。
  「他のユーザーと取引中です」という表示が無いチケットについてお申込・ご購入いただければと思います。

チケットシェアリングについて

• Q. アーティスト、主催者公認ってなんですか？
  A. ファン同士でのチケットの売買を、アーティスト、主催者から公式に認められています。
  チケットシェアリングが定めるルール・条件に従った、チケットシェアリングでのファン同士でのチケットの売買を、アーティスト、公演主催者から公式に認められています。
• Q. 公認ではないチケットはありますか？
  A. 全てアーティスト、主催者公認のチケットです。
• Q. ROM SHARINGとは
  A. 国内・海外数多くのファンクラブ運営で培ってきたノウハウをベースに幅広く業務を手掛けております。ファンクラブ運営の専門会社として、ファンを第一に考えたチケットシェアリングの運営を行ってまいります。

その他

• Q. 退会したい
  A. マイページ > 各種設定から退会できます。現在お取引中のチケットや送金手続きなどが残っている場合は退会できません。お取引を済ませてから退会してください。退会後、再度会員登録をする場合、同じ「ユーザー名」を登録することはできません。
• Q. 「アカウントは停止されています」と表示され、ログインできません。
  A. セキュリティ対策の一環で、TICKET SHARING利用規約に違反した行為や、不審なログイン等を確認した場合、一時的なログインの停止など、被害防止の対策を実施しています。
  
  また、「iCloudプライベートリレー」機能をご利用されている場合も、アカウントが停止される可能性がございます。「iCloudプライベートリレー」機能をOFFにしたうえでしばらくたってからお試しください。
  
  上記いずれもお心当たりがなく、数日以上ログインが停止されている場合にはお問い合わせください。